Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez Aureva Home.

Dommages et problèmes — Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de retour — Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) — Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez également du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Comment procéder — Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à Supportexodusfr@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour et la marche à suivre.

Échanges — Pour obtenir un article différent le plus rapidement possible, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursement — Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à Supportexodusfr@gmail.com.

Articles non retournables — Les articles utilisés, endommagés par le client, en promotion, ou renvoyés plus de 30 jours après réception ne pourront pas être remboursés.