Questions fréquentes

Livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement, et la livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez donc 6 à 12 jours ouvrés au total. Pour les autres pays, comptez quelques jours de plus. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, en France métropolitaine, sans minimum d’achat et sans frais ajouté au moment du paiement. Pour les autres destinations, les frais s’affichent dans le panier avant le paiement, et la livraison devient offerte à partir d’un certain montant.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal et en Suisse.

La Suisse étant hors Union européenne, des formalités douanières et des taxes locales peuvent s’appliquer à la réception du colis.

D’où sont expédiés vos produits ?

De notre entrepôt partenaire. C’est ce qui nous permet de proposer ces prix, et c’est aussi ce qui explique le délai de 5 à 10 jours. Nous préférons l’annoncer clairement plutôt que de promettre 48 heures.

Et si mon colis n’arrive pas ?

Si votre commande n’est pas arrivée 15 jours ouvrés après son expédition, écrivez-nous : nous la renvoyons ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

Retours et garantie

Puis-je renvoyer un produit que j’ai déjà essayé ?

Oui. Vous avez 30 jours, et un produit d’entretien, ça se teste. Seul un article visiblement usé ou abîmé ne peut pas être repris.

Qui paie les frais de retour ?

Ils sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas nous prenons tout en charge.

Les articles en promotion ou en lot sont-ils retournables ?

Oui, au même titre que les autres. Votre droit de rétractation de 14 jours et notre garantie 30 jours s’appliquent à l’ensemble du catalogue, promotions comprises.

Mon produit est arrivé cassé, que faire ?

Envoyez-nous une photo sous 48 heures. Nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons sous 24 heures, sans vous demander de renvoyer l’article.

Y a-t-il une garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

Les produits

Brosse électrique ou kit de 9 brosses : lequel me faut-il ?

La brosse électrique est faite pour les grandes surfaces et l’incrusté : baignoire, parois de douche, carrelage, plaque de cuisson. Elle frotte à votre place.

Le kit de 9 brosses est fait pour la précision : angles, rainures, contour de robinetterie, bonde, petits orifices.

Les deux sont complémentaires, pas concurrentes. C’est pour cela que nous proposons le duo, moins cher que les deux achetés séparément. Notre guide Quel outil me faut-il ? vous aide à choisir.

La brosse électrique existe en plusieurs versions ?

Oui : en argent ou en blanc, à performances identiques, et à l’unité ou en lot de deux.

Quelle est la batterie de la brosse électrique ?

Une batterie lithium-ion rechargeable de 2 000 mAh, rechargée par le câble fourni.

Peut-on utiliser la brosse électrique sous la douche ?

Elle est conçue pour les surfaces humides, mais le bloc moteur ne doit pas être immergé. Rincez les têtes à l’eau claire après usage et laissez-les sécher.

Sur quelles surfaces éviter le nettoyant en spray ?

Le marbre, la pierre naturelle et le bois non traité. Dans le doute, testez sur une zone peu visible.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Le paiement est traité par Shopify Payments : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.